客户服务经理- WE-EF美国照明

外部建筑照明与优质品牌-WE-EF照明!

WE-EF LIGHTING(美国)成立的目的是通过我们团队的努力,以一种完全不同的方式,通过光来提升人类体验。在一起!今天,we - ef照明美国站在照明和控制技术的前沿,我们继续通过我们的照明所能做的一切来改善人们的生活!

客户服务经理

美国宾夕法尼亚州蔓越莓镇

We-EF Lighting USA正在为我们的快速增长建筑外观照明品牌寻求客户服务经理。作为WE-EF客户服务团队的领导者,您将拥有对北美的客户支持,导致与We-EF客户直接接口的团队,并确保他们具有特殊的整体体验。

在我们的数字转型之旅中,您将支持客户拓展解决方案的实施,并将拥抱下一代通信技术,以最大化客户体验。通过应用流程改进和技术,您将找到加快响应时间和增强客户旅程的方法。

职责:

您将负责招聘,人才开发,并创造一个经营严谨的文化,我们的客户先成为。您将与内部和外部团队合作到曲面和解决root原因对客户影响的问题,并且您将成为改进和计划策略的批判性声音。您将负责目标开发,定义相关指标,并跟踪结果,以确保我们的客户总是幸福。

您是一个很好的问题解决者,成功戴着许多帽子,拥有经验和发展支持组织以及管理战略客户集中倡议的冠军和项目。您快速主动地移动,是一个强大的沟通者,并将代表客户猛烈地倡导。

在这个角色中,你会

  • 管理对北美的客户支持。自己的端到端性能,质量,成本和团队开发
  • 定义团队目标——包括运营指标——以获得持续良好的客户体验。推动绩效达到这些目标
  • 自己的能力规划,全周期团队发展(招聘,培训,成长,培训),调整客户服务团队,以预测客户的需求
  • 优化具有内部团队(EX。操作,工程,供应链)的升级路径,可实现可扩展,快速的根本原因分辨率
  • 与内部工具开发团队合作,以确定改善客户体验和提高团队绩效和生产力的能力
  • 通过我们提供的支持来衡量客户的满意度,包括对我们的产品和服务的趋势和根本原因分析。使用定量和定性方法推动广泛的内部理解和影响评估
  • 拥有并改善优先考虑方法,创建和遵循内部剧本,并提高流程速度和第一触摸分辨率
  • 与内部和外部团队合作,设计简单,有效,积极的措施,以改善我们的客户体验
  • 创建培训计划和指导工具,使我们的团队能够知识渊博,灵活,技术上能力和优秀的沟通者
  • 2 .自有客户入站沟通渠道策略(数字、语音等)

优先技能和经验:

  • 学士学位
  • 7年以上领导客户团队的经验
  • 有在高速发展,快节奏的环境中领导团队的经验
  • 具有在服务行业实施和整合最先进技术解决方案的经验
  • 具有跨职能利益相关者管理和影响力领导的记录
  • 优秀的沟通能力。您可以将复杂的概念提炼成最简单的解释,并将客户的痛苦框定出来,以影响组织周围的变化
  • 具有领导培训、学习与发展、分析、服务设计、供应商管理或内容管理团队的经验
  • 强大的项目管理,业务判断,解决问题和分析技能。分析工具箱,包括高级Excel和数据可视化平台
  • 技术能力 - 理想情况下,消费电子产品的经验,网络,硬件故障排除,软件开发
  • 精益/六西格玛经验或认证A PLUS

We-EF Lighting USA提供了即时的全职就业和福利套餐,包括健康,牙科,愿景,生活,ad&d,短期/长期残疾保险,以及401(k),灵活的时间表/ flextime,假期,PTO,带薪假期和父母和丧亲休假。

合格的申请人应该用电子邮件发送他们的简历和求职信,并注明他们的期望薪资范围[电子邮件受保护]审议。

WE-EF LIGHTING(美国)是一个机会均等的雇主;在WE-EF的就业是基于能力、能力和资格,不会受到任何形式的影响,种族、肤色、宗教、性别、国籍/民族、退伍军人身份、残疾状况、年龄、性取向、性别认同、婚姻状况、精神或身体残疾或任何其他受法律保护的状态。

我们- ef照明(美国)有限公司

我们是高性能室外照明的领先生产商,总部位于宾夕法尼亚州匹兹堡以北30分钟车程的蔓越莓镇。

we - ef照明(美国)成立于2000年,是we - ef集团的北美总部,在美国、加拿大、墨西哥和加勒比地区提供服务。它包括所有的东西在一个屋檐下,每个人的目标是提供一流的客户满意。

WE-EF集团在外部照明领域享有全球声誉,专注于质量和性能。WE-EF将设计与工程与生产、应用和回收结合起来,并提供目前最先进的照明技术。

欲了解更多信息,请访问集团网站:www.we-ef.com.

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