客户服务经理 - We-EF Lighting USA

外部建筑照明,优质品牌 -We-EF照明!

通过我们团队的工作,我们建立了通过光线的光线来增强人类体验,通过我们的团队的工作来增强人类体验。一起!今天,We-EF Lighting USA是在照明和控制技术的前沿,我们继续通过我们的照明可以做的所有人来增强人们的生活!

客户服务经理

Cranberry Township,Pa,美国

WE-EF LIGHTING(美国)正在为我们快速发展的建筑外部照明品牌寻找一名客户关怀经理。作为WE-EF客户服务团队的领导者,您将拥有北美地区的客户支持团队,带领团队直接与WE-EF客户沟通,确保他们获得卓越的整体体验。

您将支持在数字转型旅程中实施客户外展解决方案,并将拥抱下一代通信技术以最大限度地提高客户体验。您将找到加速响应时间的方法,并通过应用过程改进和技术来增强客户旅程。

职责:

你将负责招聘、人员发展,并在客户至上的地方创建严格的运营文化。您将与内部和外部团队合作,发现并解决影响我们客户的根本原因问题,您将在改进和规划策略的发展中发出关键的声音。你将负责目标开发,定义相关的指标,并跟踪结果,以确保我们的客户总是满意的。

您是一位出色的问题解决者,曾成功地担任过许多职务,拥有建立和发展支持组织以及支持和项目管理以客户为中心的战略性举措的经验。你行动迅速,积极主动,是一个强有力的沟通者,并将积极地为我们的客户辩护。

在这个角色中,你会

  • 管理北美地区的客户支持。拥有端到端的性能、质量、成本和团队开发
  • 定义团队目标 - 包括运营指标 - 导致始终如一的优秀客户体验。推动这些目标的性能
  • 自己的能力规划,全循环团队开发(招聘,培训,增长,教练),以及适应客户服务团队,以期望客户的需求
  • 与内部团队(如运营、工程、供应链)一起优化升级路径,以实现可扩展的、快速的根本原因解决
  • 与内部工具开发团队合作,以确定提高客户体验的能力,并提高团队性能和生产力
  • 通过我们提供的支持来衡量客户幸福,包括我们的产品和服务的趋势和根本原因分析。使用定量和定性方法来推动广泛的内部理解和影响评估
  • 拥有并改善优先考虑方法,创建和遵循内部剧本,并提高流程速度和第一触摸分辨率
  • 与内部和外部团队合作,设计简单,有效,积极主动的措施,可提高客户的经验
  • 创建培训计划和指导工具,使我们的团队成为知识渊博、灵活、技术过硬、优秀的沟通者
  • 自己入境客户沟通渠道策略(数字,声音等)

首选技能和经验:

  • 学士学位
  • 7多年的经验领先的客户面向客户的团队
  • 初创,咨询或其他在高增长,快节奏环境中的领先团队的体验
  • 经过验证在服务业中实施和整合最先进的技术解决方案的经验
  • 通过影响展示跨职能利益相关者管理和领导力的轨道记录
  • 组织各级的良好沟通技巧。您可以将复杂的概念蒸馏成最简单的解释,以及框架客户痛苦,以影响组织周围的变化
  • 经验领先的培训,学习和开发,分析,服务设计,供应商管理或内容管理组
  • 较强的项目管理、业务判断、解决问题和分析能力。包括高级Excel和数据可视化平台的分析工具箱
  • 技术能力-最好有消费类电子产品,网络,硬件故障排除,软件开发经验
  • 有精益/六西格玛经验者优先

WE-EF Lighting USA提供即时全职工作和福利待遇,包括健康、牙科、视力、生活、AD&D和短期/长期残疾保险,以及401(k)、弹性工作时间/弹性工作时间、假期、带薪假期、产假和丧亲假。

合格的申请人应该用求职信发送电子邮件,并指出他们的薪资期望的范围(电子邮件保护)审议。

We-EF Lighting USA是一个平等的机会雇主;与WE-EF的就业基于优点,能力和资格来治理,并不会以种族,色彩,宗教,性别,国家来源/民族,退伍军人身份,残疾地位,年龄,性取向,性别认同,婚姻状况,精神或身体残疾或任何其他法律保护的地位。

We-EF Lighting USA,LLC

我们是一家高性能外观照明的领先生产商,基于宾夕法尼亚州匹兹堡以北30分钟的蔓越莓镇。

We-EF Lighting USA成立于2000年,成为We-EF集团的北美总部,我们从我们服务于美国,加拿大,墨西哥和加勒比地区。它包括一个屋檐​​下的一切,每个人都旨在为首要的客户满意度提供。

We-EF集团在外部照明的专家中具有全球声誉,专注于质量和性能。WE-EF将设计和工程与生产,应用和回收结合,提供目前最先进的照明技术。

有关更多信息,请访问集团网站:www.we-ef.com

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